Politica de retur

La Kaio Beauty, ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una plăcută. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de un produs achiziționat, aveți dreptul de a-l returna în condițiile de mai jos.

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 și Ordonanței de Urgență nr. 18/2026, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepția acestuia, fără a invoca vreun motiv. Puteți solicita:

• Returnarea sumei de bani
• Înlocuirea cu un alt produs

⚠ Important: Rambursarea sau înlocuirea se aplică doar la valoarea produsului, fără a include taxele de transport.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a putea beneficia de retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, respectând următoarele condiții:

• Ambalajul și sigiliile trebuie să fie intacte
• Produsul să nu prezinte semne de utilizare, deteriorare sau testare
• Etichetele și accesoriile originale să fie nedeteriorate

Produse care nu pot fi returnate

• Produse desfăcute, testate sau utilizate
• Produse fără etichete intacte sau cu sigilii rupte
• Produse achiziționate din alte magazine
• Produse de igienă și îngrijire personală (ex.: pensule, produse de skincare etc.), din motive de siguranță și igienă

⚠ Produsele cosmetice nu sunt mostre de testare! Odată deschise, termenul lor de valabilitate începe, iar din motive de igienă și sănătate, acestea nu pot fi revândute.

Cum vă exercitați dreptul de retragere — funcție digitală

Conform OUG 18/2026, punem la dispoziția dumneavoastră o funcție digitală de retragere, simplă și rapidă, direct pe site:

• Accesați pagina Retururi și retragere din contract și completați formularul standardizat (date de contact, număr comandă, produs, opțiune dorită — rambursare sau înlocuire).
• Veți primi o confirmare imediată pe ecran că cererea a fost înregistrată.
• Echipa noastră vă va contacta cu o confirmare scrisă, în cel mai scurt timp posibil.

Alternativ, ne puteți contacta și la office@kaio.ro sau 0750 256 191, menționând numărul comenzii — această variantă rămâne disponibilă, dar nu este singura cale de a vă exercita dreptul de retragere.

Expediați coletul la adresa:

📍 Str. Traian nr.248 Kaio Beauty sect 2 Bucuresti
📞 Telefon: 0750256191

⚠ Atenție: Produsele returnate fără ambalaj corespunzător și care ajung deteriorate nu vor fi acceptate.

Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de 14 zile de la primirea returului.

Rambursarea se efectuează în contul IBAN indicat de client.
În perioadele promoționale, rambursarea poate dura până la 30 de zile.

Dacă doriți înlocuirea cu un alt produs, expedierea se va face în cel mai scurt timp posibil, în funcție de stoc. Dacă produsul comandat nu mai este disponibil, vă vom informa și vom returna suma achitată în maxim 5 zile lucrătoare.